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“用户体验”计划撬动了什么?

来源:网络整理 人气: 时间:2020-03-13
摘要:重大军事活动中,该基地官兵为一线作战用户紧急搭建直达战场的信息通道。基地所属某旅得知这一情况后,旅领导

  “用户体验”计划撬动了什么?
  ——某信息通信基地贴近部队需求改善优化通信保障新闻调查

“用户体验”计划撬动了什么?

  重大军事活动中,该基地官兵为一线作战用户紧急搭建直达战场的信息通道。满春剑摄

  什么是“用户体验”计划?面对记者的疑问,某信息通信基地作战处副处长郑欢举了这样一个例子——

  身处互联网时代,大家几乎都经历过这样一个细节:第一次打开一部新手机,后台程序会自动询问是否加入“用户体验”计划。

  手机的“用户体验”计划是通过收集用户在使用产品过程中的体验感受,进一步完善设计和服务,提升竞争力的过程。借鉴这一信息时代的新概念,这个基地推动实施“用户体验”计划,正是为了紧贴部队通信保障任务,梳理保障难题、及时响应需求,竭尽全力为部队各项建设提供高质量信息通信服务。

  “概念之变”实质是“观念之变”

  “我们的战斗,在战争来临之前就已经打响!”

  隆冬时节,凌晨两点,呼啸的北风刮在脸上生疼,距离一次联勤保障实兵演习打响还有不到10个小时。

  让参演部队意外的是, 品牌食药网,某信息通信基地工程师高冠洋不请自来,出现在了演训场上。

  “我们是来上门服务的!”刚刚完成了十几个小时的通信排障检修,高冠洋哈着“白气”钻进帐篷,冻得通红的手上捧着一份《通信服务意见采集卡》……

  看着参演部队官兵们打下的“高分”,高冠洋“感觉心里暖洋洋的”。

  “这是一张‘打分表’。每次通信保障,我们都会让部队官兵来打分。”仔细研究,记者发现:针对部队通信业务,表格细化了语音、网络、视频等多个类别,每个类别紧跟着不同的评价标准,最后还附有意见建议栏。

  “以前最让人头疼的就是通信。”刚刚打完分数的沈阳联勤保障中心某部参谋李铎告诉记者,编制体制调整后,部队常态化组织全要素演练,然而由于指挥关系复杂、保障行动多样、区域跨度加大,没有专业的通信技术力量支撑,要确保指挥通信顺畅不是件容易的事。

  “说实话,一旦遇到通信故障,咱们就得想方设法向专业通信技术部队求助。没想到现在不等我们‘求援’,人家主动靠上来。”李铎说。

  谈起这张没有文件规定、没有上级要求,纯属“自选动作”的“打分表”,高冠洋坦言是源于观念之变。

  “以前是保障,现在是服务。”高冠洋告诉记者,为了确保部队演习通信畅通,他们还派出技术力量先后5次主动与导演部沟通需求,对接制定保障方案,“只要是我们能做到的、保障用户需要的,就一定竭尽全力满足。”

  “服务是保障的另一种表述,不仅反映了保障的工作属性,更体现了互联网时代的思维方式。”该基地领导说,“作为新的编制体制下通信部队的第一代建设者,我们干得怎么样,很大程度上决定着通信兵未来的样子。”

  组建之初,面对职责不清、关系不顺、任务不明的现实情况,基地常委带队分赴军委机关、战区、军种、院校等29个大单位走访调研,靠上去对接需求、听取意见,提出“竭力服务”的理念,明确了“信息通信服务质量要有革命性变化,用户体验要有大幅度提升”的目标要求,在保障部队中展开“用户体验”改善计划,制定出新型作战力量建设“路线图”。

  观念一变天地宽,创新服务无止境。

  去年11月中旬,空军某部接到紧急演训任务,急需4条指定方向通信信道,当即联系该基地所属某旅。接到保障用户需求后,旅作训科科长李聪犯了难:如果按照以前的工作程序需上报各级机关批准,需要较长时间,势必会影响任务的展开。

  “是按部就班走程序,还是打破常规保打赢?”李聪启动“点对点”快速响应机制,边制定方案边向上级报告,协调军地多方力量,第一时间确定保障方案,确保了部队演训任务的顺利展开。

  以往的“痛点”,现在成了“亮点”

  “叮……”几分钟不到,一份大文件的下载进度条就满格了。

  “这才是真正上了信息高速公路!”陆军第82集团军某炮兵旅文书张强正在利用强军网下载资料,“找到了5G时代到来的感觉”。

  在张强所在营区,以前网速较慢,让大家苦不堪言。需要下载大文件,他只能等到夜深人静的时候,有时候网络不稳定还容易中断,“只能从头再来”。

  带来这一变化的, 三农快报网,是一批“特殊客人”的到来。

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